人民日报:“星级服务”当有“星级品质”

发布时间:2021-08-08 07:28 作者:未知

标题:人民日报:“星级服务”当有“星级品质”涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场最近,有网友发布视频,曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,引发集中批评, 发生后,相关省市文化和旅游主管部门对涉事酒店进行了排查, 文化和旅游部也要求各级主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营, 中消协负责人所说,“杯子都洗不净,有何资格挂‘星级’?”酒店卫生状况事关消费者的切身利益,反映着服务品质, 五星级酒店不菲的价格背后竟然暗藏不为人所知的“卫生暗角”,令人难以接受, 对于相关视频,有感慨:看第一个镜头,“惊呼”;看第二个镜头,“叹息”;看第三个镜头,“已然无语”, 舆情,涉事酒店需要端正解决问题的态度、拿出消除隐患的决心、落实改进完善的举措,相关部门也应完善制度、强化监管、及时惩处,让违规者付出代价, “的秘密”,揭开了酒店行业“隐秘清洁”的一角,也促使人们聚焦并反思服务质量问题, 酒店卫生频出现隐患,原因何在?相关操作规范有据可循,为何流于形式?酒店星级意味着品质保障,如何强化评审和监管?面对种种问题,首先要有清晰的归因,不能将责任简单地推给个别工作人员,正如人们所呼吁的,真正需要负起主体责任的是酒店,否则换多少保洁人员也一样, 途常思归家, 从意义上说,酒店就是外出者的家, ,一些失范操作、失责管理,让本应有的“宾至如归”打了折扣, 上,如果对工作规范、操作流程缺少敬畏之心,再严细的规定都可能“徒有其表”;如果让规章制度停留于“制定与张贴”,而执行缺乏力度、管理缺乏精度,品质就难以保障;如果对“星级”仅仅一评了之,不动态跟踪、实时监管,违规者便会有恃无恐, 正,从客房服务到酒店经营管理,从政府监管到媒体监督,每个环节都影响着消费者的信任,也都应担负起相应的责任, 服务业应以高质量为价值导向不断提升品质标准, 来,从酒店的“毛巾门”“床单门”,到餐饮后厨的“脏乱差”,再到物流行业的“暴力分拣”“失窃门”……一次次“信任危机”,警示我们必须来一场质量变革、品牌再造, 真正把消费者利益摆在首位,才能在市场竞争中立于不败之地;只有真正直面现实问题,才能在汲取教训中不断完善工作, 企业加强自律、提升服务品质行业良性竞争、顺应消费升级趋势,监管更加严格、让违规者付出代价,服务业就能在高质量发展中为美好生活添彩, 开放年来,酒店行业的快速发展,映照着消费的巨变、时代的变迁, ,广州的白天鹅宾馆,成为首家合资的五星级酒店,融入了时代记忆;前不久,被誉为“世界建筑奇迹”的上海深坑酒店刚刚开业,便吸引着世界的目光, 物质日渐丰盈,人们对“质”的提升、对“好”的要求、对“美”的希冀,更加强烈, 诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场

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