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企业是自建呼叫中心好,还是外包好?看完下文

2020-05-04 21:31

现如今呼叫中心是企业与顾客之间沟通交流的重要途径,不过对是选择自建好,还是选择呼叫中心外包好,这个难题自始至终困扰着很多不少企业经营者,下面小编就从自建呼叫中心遇到的难题以及业务外包的优势为大家详细介绍一下。



一、企业自建呼叫中心面对哪些困境


1、人员招聘难,流失率高

企业自建呼叫中心经常面对招聘难题,呼叫中心人员的不断流失,会造成工作效率降低,项目进程不稳定。


2、人员配置不够灵活,增加企业成本

因为有些企业有着淡旺季之分,旺季业务量大,而淡季业务量少,你又不能辞退或者降低员工工资,这样毫无疑问增加企业成本。


3、自建呼叫中心成本高,周期长

企业自建呼叫中心要购买软件(如呼叫中心系统),硬件(电脑、电话等设备),并且还要对招聘的人员开展培训,没有3~4周时间是没法上岗的。


4、后期维护成本高

自建呼叫中心后,还要聘用专业技术人员开展维护,而这对企业而言,毫无疑问是一笔不小的支出。


二、企业选择呼叫中心外包的4大好处


1、节省成本

企业选择呼叫中心外包可以节省购买设备、租赁场地、系统运营维护等费用,这样企业就可以将时间、精力和钱投入都核心业务上!


2、提升服务质量

呼叫业务外包人员无论是在话术上,还是和客户沟通交流上,其专业程度要远高于自招人员,另外自招要大概3~4周的培训才能上岗,而外包只要一周左右。


3、运营更稳定

现阶段企业用人成本太高了,并且人员流失率也高。要想维持运营稳定,企业要花大量精力开展人员招聘及培训。殊不知培训好的员工,有可能没几个月就离职了,浪费企业的人力和物力,而选择呼叫中心外包完全可以预防这些风险性,省心,省力。


4、发展更迅速

企业将呼叫业务外包后,就可以集中精力发展核心业务,提升产品或者服务的竟争力,让企业在市场占据有力地位。


三、怎么才能选择到可靠的呼叫中心外包商


目前呼叫中心外包市场参差不齐,你能选择当地的,还可以选择外地的,呼叫中心外包没有严格的地区限定,企业要依据自身的项目要求寻找合适的呼叫中心外包公司。


1、看呼叫中心外包商企业整体实力

企业最好是选择成立时间较为久的呼叫中心外包企业,由于那样的公司相对完善,可以确保服务水平。有一些新成立的小机构,可能只有几个人,什么业务都接,这样的呼叫中心外包商还要深思熟虑,合作以后是不是出现各种各样服务问题?是不是会危害到企业的消费者点评?一旦选择不正确,会给企业产生很大的损害。


2、看呼叫中心外包商服务效率

企业在选择呼叫中心外包时,大部分是因为有业务需求,即有很多客户数据需要处理,这就就需要呼叫中心外包公司有充足的坐席贮备。


3、能够支持实地考察

a、职场经营规模,坐席总数,这种硬性指标值能够看得出企业的整体实力。

b、团队氛围,办公环境,稳定的工作自然环境,职工的工作效能才会高。

c、找多个在线客服工作人员检测一下,企业工作人员仿真模拟消费者进行了解,看一下在线客服工作人员工作能力。


以上就是关于自建呼叫中心遇到的难题以及业务外包的优势介绍,希望对大家有所帮助!这里有呼叫中心外包需求的朋友,可以联系在线客服,我们为您量身提供行业解决方案,数百位优秀坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!