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客服外包靠谱吗,为什么很多商家会选择客服外

2020-05-04 21:09

近年来,随着淘宝、天猫、京东、拼多多等电商的蓬勃发展,越来越多的人选择通过网购来购买生活必需品。伴随需求增长,越来越多的电商平台客服的需求也急剧增加。此时,电商平台在招募客服时,会更加注重客服态度和服务质量,或者选择通过客服外包来解决客服需求。


事实上,在今天,客服外包已经成为一种必然的趋势。随着电子商务业务的快速发展,大部分商家都产生了强大的客服需求,通过商家内部招聘会产生大量的员工薪酬成本,这将导致企业运营成本增加,培训和监管难度加大。大部分电商平台商家都选择了客服外包服务。


客服外包公司


那么,为什么企业或电子商务平台选择客服外包服务呢?下面客服外包公司详细分析一下。


1、淡旺季对客服需求

在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中,短时间内招聘员工极其困难,培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间,客服需求激增,且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的,活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。


2、客服的薪酬

从薪酬福利分析,以一线城市为例,客服的平均薪酬在4000-8000元左右,有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说,客服的成本是商家的,这是一笔巨大的开销。如果是在淡季比较明显的产品,那么在空闲时间就更贵了。


3、人员培训周期

另外,即使是公司自己招聘的客服人员,新招聘的客服人员仓促上岗,没有经过专业的培训,缺乏一定的经验,容易导致订单转化率低,影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时,可以说是企业的亏损交易,新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期,它才会趋于稳定。


4、人员流动性大

此外,招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间,等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣,当一个新的客服客服第一次接触到这种类型的工作,往往会感到无聊,离开办公室很长一段时间,导致高流动性。因此,形成了一个恶性循环,导致业务恶化。


很多小淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员,缺乏对客服团队系统有效的管理,容易导致客服工作效率低下。由于团队规模小,无法再建立标准化的体系和流程,容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐,影响销售业绩。


客服外包公司是一家专注于高效服务的客服外包公司。多年来一直深入客服行业。重点为客服提供电话呼入服务、电话呼出、在线客服服务、电子商务咨询服务、视频审计服务。它可以提供一站式服务。专业的客服解决方案,降低业务运营成本,提高业务效率和销售业绩。