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电话营销外包有效果吗,看看体验过的用户怎么

2020-05-04 18:28

电话营销外包,是指一些企业将需要电话营销的项目,选择交给其他第三方专业服务商来完成!例如:课程邀约试听,增值业务办理,市场满意度调查,客户电话回访,意向客户筛选,问卷调查等等。那么就有人要问了:电话营销外包有效果吗?效果怎么样?下面小编就电话营销外包效果方面,为大家详细分析一下!


电话营销外包效果


一、电话营销外包效果怎么样?


对于效果这一块,不同的用户群体,有着截然不同的看法:


正方观点:


网友A、电话营销外包是不错的方式,将一些工作量大,但技术性不高的业务外包出去,有利于降低运营成本,核心专注于提高产品的品质上,对企业的长期发展是有好处的。


网友B、对于刚刚起步的企业来说,选择电话营销外包后,不仅能减低成本,快速处理电话业务,而且也可提高品牌知名度。不过等企业条件成熟后,还是自建营销团队比较稳妥一些!


网友C、自己和呼叫中心合作一段时间,确实比较方便,一个坐席一天可外呼300来个号码,项目经理每天会将外呼的数据发过来,我只需要安排一个销售将筛选出来的意向客户联系下就可以了,不仅省时省力,效果还不错。


.........


反方观点:


网友D:外包人员对于企业忠诚度不高,而且包出去之后那我怎么监管,怎么保证我的利润呢?还是自营比较安心一点。


网友E:外包结果很糟心,客户都投诉我到这边来了,去那边理论,一直拖!


网友F:明显不行!外包人员就像机器人,同样的一批100人客户数据,自营成交量在10人,而外包成交量还不到5人。


..............


小结:对于电话营销外包,有些人比较看好,而有些受过“外包”伤害的客户反对。


二、电话营销外包有效果吗?


答案:有的!至于你问电销效果具体有多大?

这个还真不好说!因人而异,因为涉及到的变量因素太多了。例如:选择的外包服务商,号码的质量,营销话术、激励政策、项目过程管理等等打个比方说,同样花了100元,有人得到了50元的效果,有人得到500元的效果,而有的人什么也没得到!


电话营销外包主要有以下几方面优势:


1、节省时间

企业可以依托电话营销外包公司快速开展电话业务,省略了招聘—培训—上岗—再培训等过程。


2、专业性强

电话营销外包有更为专业的人员服务客户,从而提高快速业绩,而且也不用自己的管理。


3、灵活性高

电话营销外包可以灵活调配人员数量,如旺季时增加人员,而在淡季减少人员。


4、节约成本

企业自招人员,除了要支付员工工资外,还要购买设备、租场地等,而外包后,也就需要支付外包人样工资即可。


小结:电话营销外包不仅能够让专业的人员为客户服务,而且也不需要自己去花费额外的时间、精力去管理!这对于企业来说,不仅仅开源,同时也是节流,提高竞争力。


三、哪些项目适合电话营销外包?


对于电销是否能够外包,还是要根据用户的实际需求来定,如有以下情况可以考虑外包:


1、中长期项目,而且间歇性较强;


2、有核心产业的公司,外包只是完成其中的一个环节;


3、投资性项目,有着一定风险;


4、需要在极短时间内,处理大量电话业务的项目;


当然了,要想有效果,必须挑选一家靠谱有实力的电话营销外包公司来合作!


四、如何选择靠谱的电话营销外包公司


而对于靠谱电话营销外包公司的选择,可以从以下几点入手:


1、看公司的资质

目前市场上电话营销外包公司一抓一大把,包括官网网站做得特别漂亮,但实际就是“骗子”公司。

因此,就要查看该公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。


2、看人员专业性

对于电话营销外包公司来说,其人员的专业性也是非常重要的,不管是在态度上,还会沟通技巧都是需要重点把关的。

而这里就需要你亲身测试一下,最好同他们的管理和员工都要谈一下,看看他们的专业程度。


3、管理和培训制度

电销人员的管理和培训工作很繁杂,如果没有一套完整的管理和培训制度,点小人员的服务质量肯定是无法保障的。

而考察一家电话营销外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。


4、合作的案例

看完以上3点之后,一定要其合作案例。一家专业的电话营销外包公司肯定是能与企业达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。


五、电话营销外包收费方式


电话营销外包收费有两种方式,即“基础底薪+提成”和“固定工资”,当然两种收费模式各有各的优势和不足,这里大家可以根据自己的需求来定。

就市场而言,电销包价格在4000元以上,如电话营销外包价格在4000~7000元,当然了具体电话营销外包价格也要根据外包项目的类型以及复杂程度、外包人员数量等因素来定,具体价格可以咨询在线的客服人员!